Política de reembolso
¿Deseo Cancelar o Modificar Mi Pedido?
Si cambias de opinión poco después de realizar tu pedido y quieres solicitar su cancelación o modificación, puedes hacerlo enviando un correo a info@democratic.com. Incluye en tu solicitud tu nombre completo, número de pedido y dirección de correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente verificará si es posible cancelar o modificar tu pedido antes de que sea enviado y, en ese caso, te confirmarán la cancelación o el cambio por correo electrónico.
Las solicitudes de cancelación o cambios por arrepentimiento o decisión incorrecta deben recibirse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido; pasado este tiempo, es posible que no podamos modificar o cancelar el proceso.
Dado que trabajamos las 24 horas para enviar los pedidos lo más rápido posible, puede que no siempre sea posible cancelar o modificar tu pedido una vez realizado. En caso de no ser posible, tendrás que devolver el productos una vez recibido para solicitar un reembolso.
¿Las Devoluciones son Gratis?
Lamentablemente no. Actualmente, no ofrecemos devoluciones gratuitas y el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
¿Cómo Puedo Devolver un Artículo?
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y en iguales condiciones a las que fue recibido. Además, debe estar en su embalaje original.
Si deseas devolver o cambiar tus productos, envíalos a nuestro almacén para conseguir un reembolso o un cambio. Ten en cuenta que las tarifas por personalización no son reembolsables.
Tu solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Es responsabilidad del cliente enviar los artículos a Democratic SA de CV.
Ofrecemos reembolsos a tu método de pago original una vez que el artículo haya sido recibido y verificado en nuestro almacén.
Para iniciar una devolución, por favor envía un correo a info@democratic.com.
No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas; el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Por favor, mantén un seguimiento del envío de devolución hasta que llegue a nuestro almacén, ya que permanece bajo tu responsabilidad hasta que confirmemos su recepción. Una vez que tu paquete haya llegado, permite hasta 2 días hábiles para procesar tu reembolso o cambio. Te enviaremos un correo confirmando cuando esté listo.
En periodos de descuentos o rebajas, el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el paquete.
Consejo útil: Conserva tu comprobante de envío y envía la devolución con número de rastreo, ya que no somos responsables por paquetes extraviados o robados en tránsito.
¿Cuánto Tarda en Procesarse Mi Reembolso?
Una vez que tu devolución o cambio llegue a nuestro almacén, procesaremos tu reembolso o envío de reemplazo en 2 a 3 días hábiles.
Posteriormente, podrás ver reflejado el saldo en tu cuenta en un lapso de 7 a 12 días hábiles.
Durante los periodos de rebajas, debido al volumen aumentado, este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
Si has revisado tu número de rastreo y tu paquete ha llegado a nuestro almacén pero aún no recibes tu reembolso en esos 7 días, contáctanos en info@democratic.com.
¿Recibí un Producto Erróneo?
En el caso poco probable de que recibas un producto equivocado, contáctanos en info@democratic.com y nuestro equipo te asistirá para resolverlo rápidamente.
Reembolso por No Haber Recibido Tu Pedido
Si no has recibido tu paquete en un plazo de 60 días hábiles, puedes solicitar un reembolso.
Nota: No reembolsamos ni reemplazamos productos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Dirección Incorrecta
No nos hacemos responsables por costos si el paquete no es recogido por el cliente o si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta.
Tarifa por Reposición
Se cobrará una tarifa del 10% del valor del pedido en los siguientes casos:
- Cuando el cliente rechaza el pedido y este es devuelto al remitente.
- Cuando el cliente no recoge el paquete en aduanas y este es devuelto.
- Cuando el paquete ya está en tránsito y el cliente solicita cancelación después del envío (aviso tardío).
Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de dos años. Si tienes algún inconveniente dentro de este período, comunícate con nosotros en info@democratic.com. Evaluaremos el problema y, si es necesario, enviaremos una pieza de reemplazo o un producto nuevo. Es importante reportar cualquier inconveniente dentro de los 2 meses posteriores a la recepción del producto, posteriormente solamente se enviarán partes para reparación.
Pedidos personalizados: Ten en cuenta que los productos fabricados a medida según tus especificaciones no son susceptibles de cambio o devolución. Cada pedido personalizado se realiza con especial cuidado y atención a la calidad, en línea con tus requisitos específicos.
Nos esforzamos por garantizar la más alta calidad y artesanía en todos nuestros productos de madera. Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.